CMR pour association : comment ça marche ?

Qu’est-ce qu’un CRM pour association ?

Un CRM - pour Customer Relationship Management, littéralement "Gestion de la Relation Client" - désigne un logiciel qui centralise et structure toutes les informations relatives aux adhérents, bénévoles, partenaires et financeurs.

Contrairement aux entreprises qui utilisent un CRM pour gérer leurs clients, les associations loi 1901 peuvent utiliser ce logiciel pour la gestion de leurs membres et de leur communauté. On pourrait donc presque parler de Community Relationship Management.

Plus concrètement, un CRM pour association permet de répondre à différents besoins :

• stockage des données confidentielles ;
• suivi des cotisations, dons, subventions, et des projets menés ;
• coordination des équipes ;
• communication plus efficace ;
• automatisation d’une partie de la gestion administrative ;
• analyse des résultats pour un meilleur pilotage des actions.

En clair, grâce à un bon CRM, toutes vos données sont centralisées, sécurisées, accessibles à tout moment et mises à jour en temps réel.

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Quels sont les avantages d’un CRM
pour une association ?

Utiliser un CRM associatif, c’est s’offrir un outil capable de transformer la gestion quotidienne de son organisation. Petit tour d’horizon des principaux bénéfices pour votre structure.

Centralisation des données

Plus la peine de chercher désespérément une information perdue quelque part entre des mails, un Excel ou différents fichiers. Avec un CRM, toutes vos données sont regroupées au même endroit.

Fiches adhérents, historique des dons, participations aux événements, règlements des cotisations… Tout est accessible en quelques clics, structuré de manière claire et mis à jour en temps réel. Un bon moyen de gagner du temps au quotidien et de réduire sensiblement les risques d’erreurs et de pertes.

Communication ciblée

Un CRM vous permet d’envoyer le bon message à la bonne personne et au bon moment. Une communication adaptée qui renforce l’engagement de votre communauté et donne donc plus d’impact à vos actions. Newsletters, invitations à un événement, campagnes d’emailing… Tout se montre plus simple et plus efficace.

Automatisation des tâches répétitives

Envoi de remerciements après un don, rappels de cotisations, inscription aux événements… Dans le fonctionnement d’une association, les tâches répétitives et chronophages se montrent nombreuses. Heureusement, un CRM peut se charger de tout ça pour vous.

L’automatisation de certaines actions à faible valeur ajoutée vous permet de libérer du temps et de l’énergie pour vous consacrer à ce qui compte vraiment : toutes vos missions associatives sur le terrain.

Gestion financière simplifiée

Un CRM associatif correctement configuré vous permet de lier directement les paiements des adhésions à votre base de membres. L’historique de chaque adhérent s’en trouve enrichi automatiquement : Qui a payé, quand et par quel moyen ? Et, à l’inverse, qui est en retard ?

Des informations claires et à jour qui facilitent vos relances et vous aident même à compléter vos demandes de subventions avec des données précises sur la participation et l’engagement de vos membres.

Analyse de performances en temps réel

Votre CRM devient le tableau de bord stratégique de votre association. Combien de membres ont assisté aux derniers événements ? La participation a-t-elle augmenté ? Quel est le taux d’ouverture de vos newsletters ?

Autant d’éléments qui vous permettent d’établir des rapports et analyses précis. Des données précieuses pour adapter votre stratégie en fonction des résultats obtenus et d’améliorer continuellement vos actions.

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Comment choisir un CRM
pour son association ?

Pour qu’il puisse se montrer réellement efficace, le choix d’un CRM associatif ne doit pas se faire à la légère. Pour vous dans votre sélection, voici des critères essentiels à prendre en compte pour trouver l’outil qui répondra le mieux à vos besoins :

• Identifier ses besoins spécifiques. Gestion des adhérents, collecte de dons, organisation d’événements… Définissez clairement vos priorités pour choisir le CRM associatif avec les bonnes fonctionnalités.
• Définir son budget. Intégrez le coût d’acquisition mais également les frais d’abonnements récurrents et les éventuels coûts de formation. Et pensez à explorer des solutions gratuites ou à tarifs dédiés aux associations.
• Penser évolutivité et compatibilité. Choisissez un CRM qui pourra grandir avec votre organisation et qui s’intègre facilement avec vos outils actuels.
• Vérifier la simplicité d’utlisation. Privilégiez une interface intuitive et assurez-vous que l’éditeur propose un support technique fiable, des formations ou de la documentation pour une bonne prise en main.
• S’assurer de la conformité RGPD. Vos données doivent être correctement protégées avec un hébergement sécurisé, idéalement en France, dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

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Kis peut-il faire office de CRM
pour association ?

Kis est plus qu’un simple CRM traditionnel. Notre plateforme collaborative a été pensée pour répondre aux besoins des associations loi 1901, fédérations, fondations, ONG et même des entreprises.

Toutes les fonctionnalités d’un CRM…
et plus encore

Avec Kis, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d’un CRM associatif performant :

• Gestion des membres : centralisez les profils de de vos adhérents, bénévoles, partenaires et financeurs avec leurs coordonnées, photos, historique d’activités, participations, etc.
• Suivi des cotisations et renouvellements : gérez automatiquement les adhésions, suivez les paiements et envoyez des relances automatisées.
• Automatisation intelligente : formulaires d’adhésion en ligne, envoi automatique de mails, rappels de cotisations, inscriptions aux événements… Libérez-vous des tâches répétitives.
• Communication ciblée : segmentez votre audience et envoyez des messages personnalisés aux bonnes personnes, quand vous le souhaitez.

Les avantages clés de Kis

Kis pousse ses fonctionnalités bien au-delà qu’un CRM pour association traditionnel :

• Utilisateurs illimités : invitez autant de membres que vous le souhaitez, sans engendrer de coûts supplémentaires. Idéal pour les organisations qui veulent impliquer leur communauté et continuer de se développer sans exploser leur budget.
• Espaces de travail personnalisables : créez des micro-applications et des environnements numériques à votre image et adaptés à tous vos besoins.
• Interconnectivité totale : grâce à notre API ouverte, connectez Kis à l’ensemble de vos outils existants (CRM externe, Drive, plateforme de paiement, outil d’emailing).
• Déploiement rapide : Kis se met en place en quelques heures et pas en plusieurs mois. Vous pouvez commencer à utiliser vos applications immédiatement, sans infrastructure technique complexe.
• Hébergement sécurisé en France : vos données sont protégées par un cryptage avancé, sur des serveurs français, en totale conformité avec le RGPD.
• Support français réactif : les équipes de Kis comprennent les enjeux de votre structure et vous accompagnent dans vos défis quotidiens.

Notre plateforme collaborative personnalisée s’adapte à vos besoins même lorsque votre organisation grandit et développe de nouveaux projets.

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