🇫🇷🇫🇷Signalement de voirie, demande d'équipement public, réclamation de voisinage : les sollicitations de vos administrés se multiplient et empruntent des canaux toujours plus variés. Avec Kis, créez des micro-applications personnalisées et donnez à votre collectivité les moyens de centraliser, catégoriser et suivre chaque demande citoyenne, du premier contact jusqu'à sa résolution.
Mail, téléphone, guichet, formulaire en ligne : les signalements et demandes de vos administrés arrivent via de multiples canaux, parfois difficiles à recouper. Sans point d’entrée unique, les informations se retrouvent dispersées et certaines demandes citoyennes risquent de se perdre avant même d’être prises en charge par le bon service.
Avec Kis, créez des formulaires personnalisés afin de recueillir chaque requête avec précision : nature de la demande, coordonnées de l’administré, pièces jointes utiles au dossier. Toutes les informations sont automatiquement centralisées dans un environnement unique et sécurisé, interconnecté à votre écosystème digital existant.
Lorsqu’ils formulent des doléances ou des requêtes, les citoyens peinent régulièrement à identifier le service municipal compétent pour traiter leurs besoins spécifiques. Sans processus clair de répartition des demandes, les agents perdent un temps précieux à identifier qui doit prendre en charge chaque dossier.
Sur Kis, vous pouvez créer des portails personnalisés dédiés à chaque profil d’utilisateur : citoyens ou agents des différents services. Ces applications sont interconnectées, ce qui permet, à chaque requête déposée, de la rediriger automatiquement vers la bonne personne, ce qui garantit une prise en charge rapide et sans perte de données.
Le manque de visibilité sur l'avancement d'un dossier reste une source de frustration majeure. Un administré qui ignore où en est le traitement de sa demande peut perdre confiance dans sa collectivité. Côté agents, sans logiciel adapté, il devient difficile de savoir quels dossiers sont en attente, en cours de traitement ou déjà résolus.
Sur Kis, vous bénéficiez d’une visibilité claire sur le traitement des requêtes, favorisant ainsi la transparence envers les administrés. Une vue Kanban permet de visualiser rapidement l’avancement des demandes. En parallèle, des notifications automatiques tiennent informés les agents et les citoyens à chaque étape du traitement du dossier.
Sans statistiques ni indicateurs consolidés, difficile de savoir quels services sont les plus sollicités, quelles thématiques reviennent le plus souvent ou quels délais de traitement doivent être améliorés. Un manque de visibilité qui peut freiner l’amélioration continue du service rendu aux administrés.
Kis vous permet de concevoir des tableaux de bord avec des composants graphiques, actualisés en temps réel, afin de visualiser toutes les données les plus pertinentes pour votre collectivité. Vous pouvez également générer des rapports, sans ressaisie manuelle, afin de dresser simplement le bilan des actions menées.
Les engagements qui nous tiennent à coeur
Kis est conçu en France. Toutes les données sont stockées et sécurisées sur des serveurs en France et en UE.
La confidentialité fait partie prenante de Kis. Toutes vos informations sont protégées et anonymisées.
Pas de coût supplémentaire par utilisateur, ni de frais cachés. Un abonnement simple, basé sur vos besoins réels.
Kis nous a permis de déployer plusieurs outils métiers en quelques semaines, là où il aurait fallu plusieurs mois, sans garantie d’adéquation avec nos besoins. Les équipes concernées sont ravies.
Gauthier Desomer - CTO
illicado
Un logiciel de gestion des demandes citoyennes permet aux mairies et collectivités de centraliser, traiter et suivre l'ensemble des sollicitations, réclamations et signalements émis par les administrés (problèmes de voirie, équipements publics, questions de voisinage).
Les demandes des citoyens arrivent souvent par de multiples canaux : guichet, téléphone, e-mail ou formulaires en ligne. Sans point d'entrée unique, les informations s'éparpillent et certains dossiers risquent de se perdre. La centralisation garantit qu'aucune demande ne reste ignorée et offre un parcours clair à chaque administré.
Kis permet de concevoir des formulaires personnalisés pour collecter avec précision toutes les informations requises dès le premier contact : nature de la demande, coordonnées de l'administré et pièces jointes nécessaires à l'instruction du dossier.
Toutes les informations, documents et données personnelles des administrés sont centralisés au sein de bases de données structurées et sécurisées sur des serveurs hébergés en France, garantissant la protection des données de la collectivité.
Oui. La plateforme assure une interconnectivité directe avec votre écosystème digital existant. Vous pouvez facilement relier Kis à vos formulaires externes, votre CRM, votre SIRH, vos drives partagés ou encore votre solution d'emailing.
Kis permet de créer des portails personnalisés dédiés à chaque profil d'utilisateur ou service municipal (voirie, espaces verts, état civil). Grâce à l'interconnexion des micro-applications, chaque nouvelle requête déposée est automatiquement redirigée vers la personne ou l'équipe concernée.
Grâce à un système de tags cumulatifs, Kis permet de filtrer précisément les accès aux informations. Chaque agent ne visualise que les dossiers et les données qui concernent directement ses missions ou son service.
La vue Kanban organise visuellement le suivi des demandes sous forme de cartes classées en colonnes distinctes (à traiter, prise en compte, terminée). Elle offre aux agents une visibilité immédiate sur l'état d'avancement de chaque dossier et facilite le passage d'une étape à l'autre.
Oui. Kis déclenche l'envoi de notifications automatiques, par mail ou via des notifications push, selon des scénarios prédéfinis. Cela permet d'informer immédiatement les agents des nouvelles actions à mener et de rassurer les citoyens sur le traitement de leur demande.
Kis conserve un historique complet et structuré de l'ensemble des demandes citoyennes déjà traitées. Cet historique est consultable à tout moment, en toute sécurité, depuis n'importe quel appareil connecté.
Kis intègre des tableaux de bord interactifs dotés de composants graphiques mis à jour en temps réel. Ils permettent aux responsables de visualiser instantanément les indicateurs clés : types de demandes récurrentes, services les plus sollicités et délais de traitement.
Oui. Kis permet la génération automatique de rapports d'activité, évitant ainsi la ressaisie manuelle de données et offrant un gain de temps précieux lors du bilan des actions menées par la collectivité.
Vous pouvez réaliser des exports de vos données au format CSV. Cela permet d'alimenter directement vos documents de synthèse, vos comptes rendus de réunion ou vos présentations institutionnelles.
Tout à fait. La flexibilité de la plateforme permet de créer des portails simples pour de petites communes ou de multiplier les micro-applications interconnectées pour répondre aux besoins d'organisations municipales plus vastes comportant de nombreux services.
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