Kis, l’alternative à GRC 360 pour les collectivités

Pourquoi chercher une alternative
à GRC 360 ?

Édité par Citopia, GRC 360 s’est imposé comme une référence pour la gestion de la relation citoyen avec près de 4 000 collectivités clientes. La solution excelle dans la centralisation des demandes reçues via différents canaux (guichet, téléphone, courrier, mail) au sein d’une interface unique.

Toutefois, à mesure que les besoins de votre mairie évoluent, certaines limites peuvent freiner votre organisation. C’est pourquoi Kis se présente comme la parfaite alternative à GRC 360 en tant que logiciel pour les collectivités, en vous permettant de créer des micro-applications personnalisées et adaptées à l’ensemble de vos services et usages, et pas uniquement à la relation citoyenne.

Une personnalisation avancée qui évolue selon les offres

Le modèle tarifaire de GRC 360 repose sur trois formules progressives : Essentiel, Standard et Expert. Or, la création de formulaires personnalisés ou la mise en place de circuits de traitement avancés ne sont accessibles que dans la formule la plus haute, sur devis. Pour une collectivité aux besoins précis mais au budget contraint, ce fonctionnement par palier peut vite devenir un frein.

Avec Kis, la personnalisation totale est incluse nativement dans la solution. Vous pouvez créer autant d’applications personnalisées que vous le souhaitez pour assurer le bon fonctionnement de votre mairie, quelle que soit la taille de votre organisation, sans impacter la facture.

Un champ d’actions centré sur la relation citoyenne

GRC 360 centralise efficacement les sollicitations entrantes des administrés. Mais une collectivité doit souvent composer avec des besoins plus globaux, par exemple :

• Coordination des services ;
• Pilotage des projets municipaux ;
• Suivi des dossiers ou des doléances des administrés ;
• Automatisation des tâches administratives, etc.

Autant de besoins qu’un logiciel uniquement pensé pour les relations avec les citoyens ne couvre que partiellement. C’est précisément là que Kis fait la différence : en tant que plateforme collaborative no-code, vous concevez simplement des micro-applications qui peuvent englober l’intégralité de vos activités, bien au-delà du seul traitement des demandes entrantes.

Une intégration aux logiciels métier sous conditions

Avec GRC 360, l’interconnectivité avec des logiciels tiers (solutions de rendez-vous, outils métiers techniques, applications de signalement) existe seulement en option, avec les formules tarifaires les plus élevées.

Pour une collectivité qui souhaite utiliser ce logiciel avec l’ensemble de son écosystème numérique dès le départ, cette dépendance à la formule choisie peut compliquer les choses.

Avec Kis, l’interconnectivité avec vos outils existants fait partie intégrante de la plateforme, sans avoir à payer un abonnement supplémentaire.

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Pourquoi choisir Kis comme alternative
à GRC 360 ?

Si GRC 360 propose une solution multicanale éprouvée pour la relation citoyenne, Kis propose une approche différente : celle d’une plateforme collaborative qui s’adapte entièrement à l’organisation réelle de chaque mairie ou intercommunalité, sans jamais la contraindre. Pour vous convaincre, voici les principales raisons qui poussent de nombreuses collectivités à faire le choix de Kis, l’alternative fiable à GRC 360 de Citopia.

Une personnalisation totale de vos applications métier

Avec Kis, vous ne devez pas composer avec des logiciels standardisés qui vous imposent des modules figés. Vous créez les outils qui correspondent à l’organisation réelle de vos services.

Grâce au no-code, vous pouvez concevoir des applications ultra-personnalisées, simplement, sans compétences techniques, adaptées à chacun de vos besoins concrets :

• Centralisation des données ;
• Gestion des doléances et demandes citoyennes ;
• Portails personnalisés en fonction des rôles ou des services ;
• Suivi des projets et actions municipales ;
• Coordination entre les différents services de la collectivité ;
• Gestion administrative et documentaire ;
• Pilotage des subventions et partenariats, etc.

En résumé, avec Kis, vous bénéficiez d’applications parfaitement adaptées, capables d’évoluer au rythme du développement de votre collectivité, en toute autonomie.

Une plateforme qui couvre l’ensemble de vos services

Là où GRC 360 se concentre sur l’unique traitement des sollicitations citoyennes, Kis vous permet de piloter votre collectivité dans sa globalité, de la gestion des doléances au suivi des projets municipaux, en passant par la coordination interne des services. Une seule et unique solution pour couvrir l’ensemble de vos besoins, afin d’éviter de multiplier les outils, de limiter la dispersion des données et les ressaisies manuelles.

Un nombre d’utilisateurs illimité, sans surcoût

Inviter un nouvel élu, un agent ou ouvrir un accès à l’un de vos citoyens ne vous coûte pas un centime de plus. Sur Kis, le nombre d’utilisateurs est toujours illimité, sans frais supplémentaires ou cachés. Que vous comptiez 10 ou 1000 membres actifs, quelle que soit la taille de votre collectivité, votre abonnement reste stable et votre budget totalement maîtrisé.

Un contrôle précis des droits d’accès

Au sein d’une collectivité, la confidentialité des données, et encore plus celles concernant vos administrés, reste un impératif. Sur Kis, grâce à une gestion fine des droits d’accès et un système de tags, vous définissez avec précision qui peut créer, consulter, modifier ou supprimer certaines informations.

Plus concrètement, chaque utilisateur accède exclusivement aux données qui le concernent réellement. Un responsable de service va ainsi pouvoir consulter certains dossiers quand un référent associatif ou un citoyen ne verra que ses informations et documents personnels.

Une interconnectivité avec votre écosystème digital

En tant que collectivité territoriale, vous êtes amenée à utiliser de nombreux logiciels métier. Le but du jeu n’est donc pas de vous obliger à remplacer l'ensemble de vos outils existants mais de parvenir à les faire communiquer efficacement entre eux.

Grâce à ses API et ses nombreuses possibilités d’intégration, Kis s’interconnecte facilement avec votre environnement digital déjà en place : CRM, SIRH, formulaires en ligne, solutions d’emailing, drives partagés, etc. Une interopérabilité qui va vous faciliter en automatisant les échanges de données, en limitant les doubles saisies et en améliorant la fiabilité des informations utilisées par vos services.

Une solution française, sécurisée et conforme au RGPD

Ce n’est pas un secret, la souveraineté numérique fait figure d’enjeu majeur pour les collectivités locales.

Ça tombe bien : Kis est une solution entièrement développée en France. Les données de votre mairie sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en France et en Union européenne, avec un chiffrement avancé et une conformité totale au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous bénéficiez ainsi d’un environnement fiable, sécurisé et répondant parfaitement aux exigences réglementaires du secteur public.

Un déploiement rapide et évolutif

Déployer un nouveau logiciel représente souvent un projet important pour une collectivité. Entre le paramétrage, la reprise de données et la formation des équipes, plusieurs semaines, voire plusieurs mois, peuvent se montrer nécessaires.

Avec Kis, le déploiement de votre nouvelle solution se montre beaucoup plus rapide. Votre premier espace de travail peut être opérationnel en seulement quelques heures, tandis que l’import de vos données existantes s'effectue en quelques jours. Après une courte formation, vos équipes sont rapidement autonomes et peuvent continuer de faire évoluer vos micro-applications au fil de vos nouveaux besoins, sans dépendre d’un développement externe spécifique.

Kis VS GRC 360 : comparatif détaillé

Pour vous aider à identifier la solution la plus adaptée aux besoins de votre mairie ou de votre intercommunalité, retrouvez un tableau comparatif des principales fonctionnalités de GRC 360 et de Kis, son alternative pour les collectivités.

Pour résumer simplement, GRC 360 reste une solution solide pour les collectivités qui cherchent avant tout un guichet unique multicanal, avec une montée en gamme progressive selon leurs besoins. Mais si vous recherchez une plateforme plus flexible, capable de couvrir l’ensemble des services de votre municipalité, Kis représente une alternative nettement plus complète.

Ce que vous pouvez faire avec Kis

Avec Kis, l’alternative à GRC 360 pour les collectivités, vous disposez d’un ensemble de fonctionnalités pour créer des micro-applications facilitant la gestion de la relation citoyenne, parfaitement adaptées aux enjeux concrets de votre municipalité :

• Centralisation des données, demandes et doléances de vos administrés : guichet, mail, téléphone, formulaire… Quel que soit le canal d’origine, regroupez toutes les informations de vos citoyens au sein d’un environnement unique et sécurisé ;
• Création de portails dédiés à chaque service : associations, voirie, urbanisme, espaces verts, petite enfance… Chaque profil d’utilisateur bénéficie de sa propre application personnalisée ;
• Suivi des projets et demandes : grâce à des micro-applications interconnectées et des vues Kanban, orientez chaque dossier vers les utilisateurs concernés, organisez et suivez l’avancement de tous vos dossiers instantanément ;
• Visualisation de vos indicateurs clés : grâce à des tableaux de bord interactifs et des composants graphiques mis à jour en temps réel, visualisez toutes vos données clés en un coup d’oeil ;
• Automatisation de vos communications : relances, réponses types, notifications automatiques… Simplifiez les échanges avec vos administrés grâce à des templates de mails et des automatisations en fonction de scénarios prédéfinis.

En optant pour Kis comme alternative à GRC 360 pour votre collectivité, vous faites le choix d’une plateforme collaborative flexible et évolutive, capable de s’adapter à toutes les spécificités de votre mairie, de vous accompagner au fil des années, sans jamais vous freiner dans votre développement.